Описание проекта:
Проект «Сервис-ориентированное взаимодействие 2.0» был направлен на укрепление культуры сервис-ориентированности в UzCarlsberg. Основная задача — улучшение взаимодействия между отделами, повышение удовлетворённости сотрудников и создание атмосферы взаимопомощи.

Для этого провели исследование среди сотрудников и руководителей, выявили проблемы и улучшили процессы взаимодействия и корпоративную культуру.

Важным шагом стало формирование единого понимания сервис-ориентированности как корпоративной ценности. Были внедрены правила сервиса, проведены обучающие программы и сессии для всех сотрудников, включая руководителей. Особое внимание уделили примерам проявления сервис-ориентированности в работе с клиентами и сотрудниками.

Также организовали мероприятия для укрепления культуры взаимопомощи: тимбилдинги, систему взаимных отзывов и благодарностей. В рамках Месяца Сервис-ориентированности прошли конкурсы и визиты руководства в торговые точки для улучшения сервиса.

Результаты: количество конфликтов сократилось на 30%, скорость выполнения задач выросла на 25%, уровень лояльности сотрудников (eNPS) увеличился с +35 до +68. Оптимизация процессов сократила время согласования контрактов с 8 до 4 дней. Повышение сервис-ориентированности привело к перевыполнению плана на 2024 год на 15%. Жалобы от клиентов сократились на 50%, а текучесть кадров — до 8%. Проект быстро окупился.

«Сервис-ориентированное взаимодействие 2.0» показал значительные улучшения и может служить примером успешных корпоративных изменений для других компаний.